الكيانات وقاعدة المعرفة: كيف يفهم محرك البحث الأشياء لا الكلمات؟

الفرق بين الكلمة والشيء هو أساس السيو الدلالي. الكلمة حروف يكتبها الباحث، والشيء هو ما يقصده. كلمة «جدة» قد تعني المدينة السعودية، وقد تعني أم الأب أو أم الأم. وحين يكتب أحدهم «فنادق جدة» يعرف المحرك أن المقصود المدينة، لأنه يفهم الكيانات وسياقها، لا الحروف وحدها.

ولأن المحرك يخزن المعنى لا الكلمة، فالكيان واحد في كل اللغات. «الرياض» و«Riyadh» كيان واحد بمعرّف واحد في قاعدة المعرفة. فتستطيع صفحة عربية وأخرى إنجليزية أن تُفهما على أنهما تتحدثان عن المدينة نفسها، وإن لم تشتركا في كلمة واحدة.

تكرار اسم الخدمة عشر مرات لا يغطيها. ما يغطيها أن تذكر الكيان وصفاته وقيمها: «المكيف السبليت» كيان، وسعته وتصنيف كفاءته ونوع غازه صفات، و«18 ألف وحدة» و«R410A» قيم. وهذا ما يسمى نموذج الكيان والصفة والقيمة. وحتى تُذكر القيم يبقى التعريف ناقصاً.

والتعريف يربط أيضاً. فاذكر علاقة الكيان بغيره صراحة، بفعل واضح: «تستعمل المكيفات الحديثة غاز R410A بدل R22». الفعل «تستعمل» يحدد العلاقة، ويحوّل ذكر كيانين متجاورين إلى معلومة يستطيع المحرك أن يفهمها ويستخرجها ويستشهد بها.

قاعدة المعرفة مجموعة بيانات مرتبة على شكل شبكة. يربط المحرك الاستعلام بالكيانات التي فيه، ثم يبحث في هذه الشبكة، ويجيب منها مباشرة بشكل متزايد. ولوحة المعرفة التي تظهر بجانب النتائج عن شركة أو مدينة علامة على أن المحرك يعرف هذا الكيان.

والدقة مهمة هنا. فالموقع الذي تتفق معلوماته باستمرار مع ما يعرفه المحرك يكسب ثقة مبنية على المعرفة. وموقع شركة يذكر عنوانها وساعات عملها ورقم سجلها بالصيغة نفسها في كل صفحة، ويتفق ذلك مع ملفها في خرائط Google، يكسب ثقة لا يكسبها موقع تختلف فيه المعلومة من صفحة إلى أخرى.

كل تخمين يقوم به المحرك نيابة عنك يكلفه جهداً. والمحتوى الدقيق في كياناته وصفاتها أرخص معالجة، لأن الاستخراج يحل محل التفسير. والثقة تتراكم على مستوى الموقع: الموقع الذي يعرّف كيانات مجاله بوضوح يُرشح لاستعلامات أكثر في ذلك المجال، دون أن يبدأ من الصفر في كل استعلام.

وهنا تفصيل يُغفل كثيراً. أنظمة المعنى جيدة في فهم الأفكار وضعيفة في الأرقام الدقيقة والرموز. فرقم الطراز وسعة المكيف والسعر والتاريخ يجب أن تُكتب صريحة في النص، ليجدها البحث الحرفي. والتعريف الذي يذكر قيمه يبقى، والذي يتركها ضمنية يُتجاوز.

الكتابة للفهم الآلي انضباط في الصياغة قبل كل شيء. وأربع عادات تحمل معظم العمل:

• جمل قابلة للاقتباس: فاعل وفعل ومفعول، فتُفهم كل جملة وحدها ويمكن نقلها كما هي.
• صفات كاملة: اذكر صفات الكيان المهمة كلها، لا أوضحها فقط.
• فعل دقيق: «يُصلح» غير «يبيع» غير «يركّب»، والفعل الخطأ يغيّر المعنى.
• اسم ثابت: سمِّ الخدمة بالاسم نفسه في الصفحة كلها، فلا يظنها المحرك عدة خدمات.