استخراج الأسئلة الحقيقية من الإكمال التلقائي و«أسئلة يطرحها الآخرون»

وهذا يجعلهما مصدراً للصياغة لا مقياساً للطلب. فإذا اقترح الإكمال التلقائي لكلمة «تكييف» في الرياض عبارة «تكييف يطلع هوا حار»، عرفت أن الناس يكتبون هذه العبارة بعينها. لكنك لا تعرف أكانوا عشرة أم عشرة آلاف.

ويضيف مربع «أسئلة يطرحها الآخرون» السؤال التالي. فالمتسوق الذي يبحث عن «كنب زاوية» في القاهرة قد يرى «ما هو أفضل قماش للكنب؟» و«كم سعر الكنب الزاوية؟»، وهما قسمان، أو مقالان، ينتظران الكتابة.

تختلف الاقتراحات باختلاف إعدادات الموقع الجغرافي واللغة، فاجمعها للسوق الذي تخدمه. والموقع الذي يخدم السعودية ومصر معاً يجمع لكل منهما، لأن «تكييف» و«تكييفات» أو «انتريه» و«كنب» لا تتوزع بالطريقة نفسها في البلدين.

إذا بدأت من «صيانة مكيف سبليت» في دبي، فقد يعطيك المستوى الأول أسئلة عن الكلفة وعدد مرات الصيانة. ويعطيك الثاني أسئلة عن تنظيف الفلاتر بنفسك. وفي المستوى الرابع قد تقرأ عن فواتير الكهرباء عموماً: موضوع مثير، لكنه لم يعد جزءاً من محور إصلاح المكيفات.

• احذف المكرر أولاً بأول: كثيراً ما يعود السؤال نفسه بكلمات مختلفة قليلاً.
• صنّف كل سؤال بالمحور أو الفرع الذي يدعمه، أو علّمه خارج النطاق.
• سجّل مصدر الإجابة: الصفحة التي تقتبس منها Google تحت السؤال تكشف نوع الإجابة التي تفضلها حالياً.

كثيراً ما تغيب الأسئلة المتخصصة. فالهاوي الذي يسأل عن عمر تقطير دهن عود، أو الأم في جدة التي تسأل هل يؤلم علاج الفلورايد طفلها، قد لا يظهر سؤالهما في الاقتراحات أبداً. هذه الأسئلة تأتي من الحديث مع العملاء والقراء.